购买后7天（含）内课程学习进度未达50%允许申请退换课。按照学习进度百分比，退对应费用；

若购买后7天（含）内课程学习进度达到50%（含）以上，不支持退换；

购买后7天以上，不支持退换。

购买后在第二节正式直播开课前允许申请退换课（注：正课内容不含开学典礼、开班仪式的直播）；

但若直播课总次数在2次（含）以内，已直播后不支持退换;

如第二节正式直播已经开始，将扣除已完成的课程费（根据退课系统自动计算）、资料、服务费后进行退课;

特别说明：【已完成】定义：课程按时直播后会生成回放，课程已直播即视为已完成，错过直播可在课程有效期内反复观看课程回放。

在课程已开始的情况下，需先行扣除直播课程已发生的课程小时数相对应的费用（包括已使用的口语测评、写作批改的相应费用，按次/篇/小时×零售单价计算；口语测评、写作批改未使用的部分，视为学员自动放弃，不收费亦不额外退款），剩余费用再给予退还;

如课程包含寄送资料的，一经寄出（以物流显示状态为准），不接受退回或拒收。资料费用需要在退换课时扣除。

有效期为具体天数型课程，在课程已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时，可以申请补差价升级课程；

有效期为截止日期型课程，在有效期截止前2个月提出申请，可以补差价升级课程；

课程升级属于一种特殊的退换课形式，根据“退换课只能办理一次规定”，升级后的课程无法再次办理退换。